FAQ
Allgemeine Fragen
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind je nach Land unterschiedlich. Die aktuellen Versandkosten für die meisten Länder können Sie unserer Versandkosten-Seite unter <link> entnehmen.
Bitte beachten Sie: Bei Produkten, die während der Lieferung gekühlt werden müssen, oder bei Großgeräten können zusätzliche Liefer- und Transportkosten anfallen. Hinweise darauf finden Sie auf der Produktseite und im Warenkorb.
Die genauen zusätzlichen Kosten variieren je nach Produkt und Land, in das die Ware geschickt wird.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Als Zahlungsmethoden akzeptieren wir Überweisung auf Rechnung oder Gutschriftverfahren, Vorauskasse per Überweisung, Lastschrift bzw. Bankeinzugsverfahren (in Euro).
Wir behalten uns vor, Neukunden oder im Einzelfall nur gegen Vorauskasse bzw. Nachnahme zu beliefern.
Wann ist der Artikel wieder lieferbar?
Für Fragen zur Verfügbarkeit wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam unter: verkauf@comerca.de oder Tel. +49 7243 740 00 08.
Benutzerkonto
Ich kann mich nicht einloggen?
Wenn Sie sich nicht einloggen können, kann dies zwei Ursachen haben.
· Entweder verwenden Sie den falschen Nutzernamen oder das falsche Passwort.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie bereits einen Account im Webshop angelegt haben, dann sehen Sie bitte in Ihrer Registrierungsbestätigungs-E-Mail nach, welches Ihr Benutzername ist.
Falls Sie die Registrierungsbestätigungs-E-Mail nicht finden, nehmen Sie mit uns über die E-Mail-Adresse comerca@comerca.de Kontakt mit uns auf.
· Sollten Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, klicken Sie bitte auf der Seite auf „Anmelden / Registrieren“ auf „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“ um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Bitte geben Sie nun Ihren Benutzernamen ein und klicken Sie auf den Knopf „Passwort zurücksetzen“. Wenn Sie nach 10 Minuten keine E-Mail erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Ich möchte mein Passwort zurücksetzen, habe aber keine E-Mail erhalten.
Stellen Sie sicher, dass Sie beim Zurücksetzen des Passworts Ihren Benutzernamen (Email-Adresse) eingegeben haben. Sollten Sie den richtigen Benutzernamen eingetragen haben, dann schauen Sie bitte in Ihrem Spamordner nach.
Wie kann ich den Benutzernamen ändern?
Sie können Ihren aktuellen Benutzernamen nicht ändern. Falls Sie einen neuen Benutzernamen wünschen, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.
Wie kann ich meinen Account löschen?
Bitte schreiben Sie eine E-Mail an comerca@comerca.de und geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihren Vor- und Nachnamen an. Stellen Sie sicher, dass Sie uns den richtigen Benutzernamen schicken. Schauen Sie dafür bitte bei „Persönliche Details“ unter „Mein Konto“ nach.
Kundenservice
Kann ich eine Bestellung retournieren?
Bitte wenden Sie sich mit Angabe der Auftrags-, Lieferschein- oder Rechnungsnummer per E-Mail an kundenservice@comerca.de oder telefonisch an +49 7243 740 00 08.
Wir informieren Sie im Anschluss über die Rücknahmemöglichkeit und die weitere Abwicklung.
Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir nur unbenutzte, vollständige und in der Originalverpackung befindliche Artikel zurücknehmen können. Bei Chemikalien- und Life-Science-Produkten werden nur ungeöffnete Gebinde zurückgenommen.
Was ist, wenn ich einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten habe?
Bitte wenden Sie sich mit Angabe der Auftrags-, Lieferschein- oder Rechnungsnummer an kundenservice@comerca.de oder telefonisch an +49 7243 740 00 08. Wir informieren Sie im Anschluss über die weitere Abwicklung.
Was ist, wenn ich während der Gewährleistungszeit oder im Anschluss daran, ein Problem mit einem bei Comerca GmbH gekauften Artikel habe?
Bitte wenden Sie sich mit Angabe der Auftrags-, Lieferschein- oder Rechnungsnummer an kundenservice@comerca.de oder telefonisch an +49 7243 740 00 08.
Bei Geräten bitten wir Sie, uns die Seriennummer, bei Chemikalien die Charge, mitzuteilen.
Wir informieren Sie im Anschluss über die weitere Abwicklung.
An wen wende ich mich, wenn ich ein Ersatzteil für einen über Comerca GmbH bezogenen Artikel benötige?
Bitte wenden Sie sich mit Angabe der Artikelnummer und, wenn vorhanden, der Auftrags-, Lieferschein- oder Rechnungsnummer, an kundenservice@comerca.de oder telefonisch an +49 7243 740 00 08. Bei Geräten benötigen wir die Angabe der Seriennummer.
An wen wende ich mich, wenn mein Paket nicht angekommen ist oder ich einen Abliefernachweis benötige?
Bitte wenden Sie sich mit Angabe Ihrer Kundennummer oder Bestellnummer an kundenservice@comerca.de oder telefonisch an +49 7243 740 00 08.
Informationen zur Bestellung
Wo kann ich unsere interne Bestellnummer, eine Angebotsnummer oder eine Kostenstelle eintragen?
Im Bestellprozess können Sie auf der letzten Seite „Bestellübersicht“ Ihre interne Bestellnummer im dafür vorgesehenen Feld eingeben. Zusätzlich können weitere Angaben wie die Angebotsnummer oder die Kostenstelle im Feld „Kommentar zu dieser Bestellung“ hinterlegt werden.
Wie erstelle ich ein Angebot?
Bitte loggen Sie sich zunächst in Ihren Benutzeraccount ein. Um ein Angebot anzufordern, klicken Sie bitte im Warenkorb auf den Button „Angebot anfordern“.
Wann wird meine Sendung geliefert?
Für Anfragen zu Ihrer Sendung können Sie sich bei unserem Vertriebsteam unter kundenservice@comerca.de oder telefonisch an +49 7243 740 00 08 erkundigen.
Ich habe Fragen zu meiner Rechnung.
Wenn Sie Fragen zur Rechnung haben, wenden Sie sich gerne an: buchhaltung@comerca.
Keine Lieferung an Privatpersonen bzw. Privatanschriften!
Wir liefern grundsätzlich nicht an Privatpersonen bzw. Privatanschriften. Deshalb benötigen wir einen gewerblichen Nachweis für Ihre Rechnungs- und/oder Lieferadresse, den wir ggf. bei Ihnen anfordern.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Sie können bei Comerca GmbH ohne Mindestbestellwert bestellen. Die Versandkosten hängen vom Bestellwert ab. Ab 100 € Netto-Bestellwert liefern wir in Deutschland (ohne Inseln) versandkostenfrei.